我国公关服务行业：业务类型愈发元化 数字化转型大势所趋
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一、公关服务行业概述及发展历程
公关服务即公共关系服务，一般是指处理组织外部的关系包括政府媒体消费者行业协会客户等，在组织和公众之间进行双向信息传递交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。与欧美发达国家地区相比，中国公关服务行业起步较晚，行业发展经历了初步发展阶段、快速发展阶段，目前正处于行业转型阶段，传统公关服务业务逐步减少，新媒体营销等新兴公关服务业务发展迅猛，业务类型也越来越多元化。
中国公关服务行业发展历程
| 阶段 | 时间 | 概述 |
| 初步发展阶段 | 20世纪80年代-2000年 | 20世纪80年代，部分外资企业联合合资企业设立了公关部，以此为客户提供公共关系服务（企业形象管理、企业社会责任、舆情管理等），形成了中国公关行业的雏形；1984年，美国伟达公关企业在北京设立了首个办事处；1987年，中国公共关系协会成立；1991年，中国国际公共关系协会成立。此阶段，进入中国发展的外资公关服务企业数量不断增多，加之行业协会的相继成立，促进了公关服务行业的有序发展。 |
| 快速发展阶段 | 2001年-2013年 | 进入2001年后，政府相继聘请公关企业提供服务，如WTO申请、北京奥运会申办等（包括策划举办峰会活动、协调公共关系服务等服务），并不断出台相关鼓励政策，如《关于加快发展服务业的若干意见》.《关于加快发展服务业的若干政策措施的实施意见》《文化产业振兴规划》等，为公关服务行业提供了良好的政策环境，利于公关服务企业开展业务。借助政策东风，中国公关服务行业进入快速发展阶段。 |
| 行业转型阶段 | 2014年-至今 | 2014年至今，大量新型社交平台盛行、自媒体崛起，,传统媒体逐渐被新媒体取代。此外，大量新型业务出现，如KOL资源管理、KOL营销等。为迎合行业发展趋势，避免遭到市场淘汰，大量公关服务企业迫切进行业务转型（传统公关服务业务逐步减少,新媒体数字营销业务量增多）。随着公关服务行业媒介资源不断朝多元化方向发展，公关服务行业信息传播效率得以有效提升。 |
资料来源：公开资料、观研天下整理
二、公关服务行业市场现状
2022年中国公关服务行业保持了微幅增长，行业营业额约为765.3亿元，相比2021年的745.9亿元，增长2.6%。同时，2022年行业年均营业利润有所下滑，这反映公关服务运营成本加大，行业竞争激烈。
数据来源：中国公关网、观研天下整理
从服务领域来看，2022年中国公关服务领域前5位分别是汽车、IT、快速消费品、互联网、金融。其中，汽车行业继续高居榜首，占整个市场份额的1/3，但市场份额与上一年相比略有下降；IT行业排第二位，市场份额略有增加；快速消费品行业处于第三位，排名和市场份额均较上一年有所增加。
2021年与2022年公关服务领域市场份额变化情况
| 服务领域 | 2021年份额 | 排名 | 2022年份额 | 排名 |
| 汽车 | 41.3% | 1 | 37.8% | 1 |
| IT | 12.7% | 2 | 13.6% | 2 |
| 快速消费品 | 10% | 4 | 12.5% | 3 |
| 互联网 | 12.1% | 3 | 10.6% | 4 |
| 金融 | 3.3% | 6 | 4.6% | 5 |
| 制造业 | 4.3% | 5 | 3.8% | 6 |
| 医疗保健 | 2.7% | 8 | 2.8% | 7 |
| 娱乐/文化 | 3.2% | 7 | 2.8% | 8 |
| 奢侈品 | 0.8% | 10 | 2.3% | 9 |
| 旅游 | 1.4% | 9 | 1.2% | 10 |
数据来源：中国公关网、观研天下整理
三、公关服务行业发展趋势
当前，公关服务行业呈现出以下三大发展趋势：
1.个性化定制服务
随着公关服务行业市场竞争的加剧，企业越来越需要个性化、有针对性的公关服务。公关服务公司逐渐发展出了针对各个行业的专业化团队，能够提供量身定制的公关服务解决方案，满足不同企业的需求。
2.数字化转型
随着数字化技术和社交媒体的普及，公关服务行业越来越依赖于数字化渠道和工具。数据驱动的决策已成为制定公关服务策略和决策的关键因素。此外，虚拟现实（VR）和增强现实（AR）技术的应用也为公关服务公司提供了新的创意和传播方式，提高了品牌体验和认知度。因此，数字化转型已成为公关服务行业发展的大趋势。
3.智能化发展
伴随着人工智能等技术的发展，更多的公关服务和研究分析将智能化，从而更加高效便捷地完成任务。在人工智能等技术的帮助下，一方面可以准确识别出客户的特征，另一方面可以更快捷的完成企业的推广任务。（WJ）
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